PTT Kargo’da Barkod Sorunu Nedeniyle Sipariş Gecikmesi Ve Mağduriyet

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişimi 2 Ocak tarihinde verdim, sistemde görünen tahmini teslim tarihi ise 5 Ocak’tı. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu kargoyu özellikle sokak hayvanları için gerekli olan ürünler olduğu için almıştım ve bu gecikme beni gerçekten mağdur etti. Dün WhatsApp hattı üzerinden PTT’ye ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün PTT’yi telefonla aradığımda ise kargonun üzerindeki barkodun düşmüş olabileceği, bu nedenle gönderinin araştırmaya alındığı söylendi ve sorunun çözümü için PTT Kargo şubesine gidip dilekçe yazmam gerektiği ifade edildi.

Sipariş ve kargo sürecinde hiçbir hatam olmamasına rağmen, barkodun düşmesi ve araştırma sürecinin uzaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sokak hayvanları için aldığım ürünler bir türlü elime ulaşmıyor. PTT Kargo’nun, kaybolma riski olan bu gönderimi acilen tespit etmesini, kargomu en kısa sürede sağlam şekilde teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.