PTT Kargo Hatası Nedeniyle Kitabım Nilüfer Şubesinde Kilitlenmiş, Dolap Çözüm Sunmuyor

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım kitap satışında, PTT Kargo kaynaklı bir sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de kitabıma şu anda ulaşamıyorum. Kitabı Bilecik’ten PTT Kargo ile 11 Mart tarihinde gönderdim. Alıcı ürünü teslim almadı, kargo takip ekranında ürünün Denizli’ye gittiği, teslim edilemediği ve iade sürecine girdiği göründü. Normalde ürünün tekrar Bilecik şubesine geri gelmesi gerekirken, kargomun Bursa Nilüfer şubesine yönlendirildiğini gördüm.

PTT takip sisteminde kargo durumu “mevkuf elde kalmış ürün” olarak görünüyor. Buna rağmen iade gelen bir ürün için ne dağıtıma çıkarma yapıldı ne de şubeye geldiğine dair bana herhangi bir arama veya bilgilendirme sağlandı. Şu an kitabımın Bursa Nilüfer şubesinde beklediğini biliyorum ancak neden oraya gittiği, neden Bilecik’e geri yönlendirilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sorunun PTT’den kaynaklandığını, PTT Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Dolap üzerinden sp04997379130 numaralı siparişle ilgili talep açılmasına rağmen yalnızca alıcının para iadesi yapılmış, satıcı olarak benim gönderdiğim kitap bana geri gönderilmemiştir. PTT Kargo canlı desteği ile görüştüğümde ise bana Bursa Nilüfer şubesinin telefon numaraları verildi ancak Nilüfer şubesini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Kargo takip numaram KP06230665569’dur. Yaklaşık bir aydan uzun süredir kitabım ortada yok ve hem Dolap hem PTT arasında gidip gelmeme rağmen sorunum çözülmedi. Satıcı olarak kitabımın şu anda Bursa Nilüfer’de bekletilmek yerine, acilen bulunarak tekrar Bilecik’teki adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.