Kusurlu Çeyiz Seti Ve Epttavm'de İletişim Sorunu

Epttavm üzerinden Fırsatlar Alemi satıcısından Korkmaz Steam'e a1702 15 parça çeyiz seti satın aldım. Ürün Diyarbakır Bağlar adresime dün teslim edildi. Setin içinden çıkan kapaklardan birinde belirgin bir yamukluk olduğunu, kapağın kusurlu olduğunu fark ettim.

Sipariş numaram PTT-ULUBL7Q21-220226’dır. Öncelikle Epttavm üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu ilettim, ardından Epttavm müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi sorunu Gmail yoluyla iletmemi istedi ancak belirtilen mail adresine bir türlü ulaşamadım, mail gönderemedim. Hem satıcıya hem de Epttavm’ye doğrudan erişebileceğim net bir iletişim kanalı bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu olan kapağın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma sağlam ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iletişim ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.