Kusurlu Ayakkabının Geri Gönderilmemesi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Epttavm üzerinden panlo Marka Dünyası adlı satıcıdan Polo marka bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünü 30 Kasım tarihinde Epttavm’den kredi kartı ile sipariş verdim, sipariş kodum PTT-R8S5V881H-301125’tir.

Ayakkabıyı sadece 3 gün giydim ve bu kadar kısa sürede ayakkabının katlanma yerlerinden yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, herhangi bir gerekçe açıklamadan iade talebimi reddetmiş. Ayrıca kusurlu ürünü de tarafıma geri göndermediler ve şu anda ayakkabının nerede olduğunu da bilmiyorum.

Durumu öğrenmek için Epttavm’yi aradığımda, sadece firmanın iade talebini reddettiğini öğrendim, neden reddedildiğini kimse söylemiyor. Satıcı firmaya da bir türlü ulaşamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasından ve satıcının tutumundan dolayı, gönderilen ayakkabının orijinal olduğuna da inanmıyorum; çünkü 3 günde 2.600 TL ödenen bir ayakkabının bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Kusurlu olan ayakkabının nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma gönderilmesini ve sonrasında ayıplı ürün kapsamında iade/değişim hakkımın sağlanmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.