Kullanılmış Ürün Satışı Ve Haksız İade Reddi

pttavm.com internet sitesinden 19.03.2025 tarihinde ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusunun açılmış olduğu, ürünün üzerinde kullanım izleri bulunduğu ve hijyenik bir ürün olduğu için daha önce kullanılmış olduğu anlaşılmaktaydı. Bu nedenle ürünü kullanmadan, mesafeli satış sözleşmesine dayanarak yasal süre içinde iade etmek üzere geri gönderdim.

Ancak firma, “ürün kullanılmış ve outlet olduğu” gerekçesiyle iade talebimi haksız yere reddetmiştir. Oysa ürün ilk elime ulaştığında zaten kullanılmıştı ve bu sebeple tarafıma ayıplı mal satışı yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.