Kırık Kurutma Makinesi İadesi İçin PTT Ve Epttavm'den Çözüm

Epttavm üzerinden Hoover hle H9A2DCER-17 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 17.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servise kurulum için başvurdum. Servis eve gelip kutuyu açtığında ürünün üst köşesinde kırık olduğunu gördü ve bunu nakliye hasarı olarak değerlendirdi. Durumu kayıt altına alarak nakliye hasarlı ürün şeklinde tutanak tuttu ve ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.

Buna rağmen PTT Kargo, ürünün nakliye hasarlı olmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi ve iade talebimi reddetti. Servis tarafından düzenlenmiş tutanak ve çekilmiş fotoğraflar olmasına rağmen hem PTT Kargo hem de Epttavm tarafı net bir çözüm sunmadı. Epttavm’ye defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli “mail adresinizden size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı da yaklaşık yüzde 20 oranında arttı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Şu an elimde kırık ürün ve servis tutanaklarıyla ortada kalmış durumdayım.

Ürünün, servis raporunda da belirtildiği şekilde nakliye hasarlı olarak değerlendirilip iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 17.200 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve mağduriyet nedeniyle Epttavm’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin bir an önce hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.