Kırık Gelen Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm üzerinden Bosch 8 Serie kurutma makinesi satın aldım. PTT-O5HDFC92L-261125 numaralı siparişim 01.12.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ertesi gün, 02.12.2025 tarihinde ürün bayii tarafından açıldığında kurutma makinesinin alt kısmının ve kapağının paramparça olduğu görüldü.

Tüm kanıt ve delilleri hem sözlü hem de yazılı olarak mail yoluyla iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Çağrı merkezinde görev yapan çalışanların ilgisiz, vasat ve profesyonellikten uzak tutumları nedeniyle ciddi zaman kaybı ve manevi rahatsızlık yaşadım. Bosch servis elemanları da durumu isteksiz bir şekilde ele aldı, tutanak tutarken bile isteksiz davrandılar ve gördüklerini tam olarak yazmadılar. “Arayın, çözerler mutlaka.” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergilediler. Bilinçli bir tüketici olmasam, bu süreçte söylenenlere güvenip hareket etsem tamamen mağdur olacaktım.

Ürünü Kasım indirimi döneminde aldım ve şu anda yaşadığım bu mağduriyetin üzerine bir de daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Talebim, kırık gelen Bosch 8 Serie kurutma makinemin aynı ürünle birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Firmada hukukun işlemediğini ve liyakat eksikliği olduğunu düşünüyorum; kimse muhatap olmuyor, yaşadıklarım adeta şaka gibi ama maalesef gerçek.

Gereğinin acilen yapılmaması halinde, yaşadığım zaman kaybı ve manevi rahatsızlık da dahil olmak üzere tüm zararlarım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekiyorsa maddi manevi tazminat talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.