Kargo Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Gerçekten bu kurumda çalışan herkes ne yaptığını, işlerinin ne olduğunu bilmiyor. Kargom 30 euro üstü olduğu için ETGB (hızlı kargo) statüsünden çıkarılmış. Gönderi takibinde 'Uluslararası PİM/BAŞAKŞEHİR Gümrük AMB. Kargo Şubesi Şefi' yazıyor ve PTT işyerinde bekliyor görünüyor. Ne numaralarını açıyorlar ne de yardımcı oluyorlar. Özellikle WhatsApp canlı destek kısmında, ne sorsam 'bilmiyorum' diyorlar. Ben bunlara ulaşmaya çalışırken bir SMS geldi. Gönderinizi alabilmek için gümrüğe beyanname vermem gerektiği söylendi. Detaylı bilgi için iki gümrük şirketi için iki numara verildi. Dört numarayı da aradığımda açan olmadı. Gümrük şirketlerinden biri bana daha sonra WhatsApp'tan ulaştı. Ürün linki ve görselini bir e-postaya göndermemi istediler, gönderdim. Hâlâ bir geri dönüş yok. İşin ilginç kısmı, tüm bu bilgileri deneme yanılma yoluyla öğrenmek zorunda kaldım. 444'lü numarayı sabah ilk aradığımda, kargonun uluslararası dağıtım işleme merkezinde olduğunu ve gidip almam gerektiğini söylediler. İkinci aradığımda, gümrüğe takıldığını söylediler. Üçüncü aradığımda yine gidip alabileceğimi, ürünü üç iş günü içinde almam gerektiğini, beklerseniz kargonun dağıtıma çıkacağını söylediler. Üstüne yarım saat sonra yukarıda anlattığım SMS geldi ve beyanname vermem gerektiği bildirildi. Kimsenin kimseden haberi yok. Şimdi de ürünümü göndermek yerine telgraf göndermişler. Telgrafı ne yapacağımı bilemiyorum. İki gün sonra bayram, bu iki günde uğraşıp didineceğim, sonra araya bayram girecek. Sonrasında ürünüm geri mi gönderilecek? Böylece PTT bir sorun daha yaşamış olacak.