İade Kodu Gönderilmediği Ve İade Butonu Kaybolduğu İçin Sipariş İade İşlemi Gerçekleştirilemiyor

10 Ocak 2026 tarihinde PTT Kargo AVM üzerinden ck gurup C***** K******* adına kayıtlı mağazadan Samsung Galaxy s25 için bir telefon kılıfı satın aldım. Ancak gelen ürün telefonuma uymadı ve bu nedenle iade etmek istedim.

Site üzerinden iade butonuna bastığım halde iade için gerekli olan kargo iade kodu veya herhangi bir mesaj tarafıma gönderilmedi. Aynı işlemi tekrar denemek istediğimde ise iade butonunun siteden tamamen kaybolduğunu gördüm. Sitede telefon veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebileceğim herhangi bir seçenek bulunmadığı için firmaya da ulaşamıyorum.

Sipariş numaram PTT-RKUSJON3P-100126 olup, bugün iade işlemini gerçekleştirmek istediğim halde sistemsel ve iletişim eksikliği nedeniyle iade sürecimi başlatamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişime ait kargo iade kodunun tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.