Ekstra Ücret Ve Kalitesiz Ürün İçin İade Talebi

Totih firmasından WhatsApp üzerinden 13 Ağustos’ta siyah fermuarlı bir abaya siparişi verdim. Konuşma esnasında ürün için 1500 TL fiyat bilgisi verildi ve ben de kapıda ödemeyi bu tutar üzerinden kabul ettim. Ancak kargo 21 Ağustos’ta elime ulaştığında hesabımdan 1614 TL çekildiğini gördüm ve benden ekstra kargo ücreti alınmış olduğunu fark ettim, oysa sipariş esnasında böyle bir ek ücret kesinlikle belirtilmedi.

Ayrıca ben ürünü ferace/abaya olarak sipariş etmeme rağmen, elime gelen ürün naylon kumaşlı, kalitesiz bir elbise çıktı. Ürünü beğenmediğim ve vaat edilenden farklı bir ürün gönderildiği için iade etmek istedim. WhatsApp üzerinden defalarca mesaj yazdım, siparişim ve iade talebimle ilgili bilgi istedim fakat hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Telefonda da aradım ancak hiçbir şekilde açmadılar.

Daha sonra kontrol ettiğimde, firma ile aramızdaki daha önceki WhatsApp yazışmalarının karşı tarafça silindiğini gördüm. Hem ürünün vaat edilenden farklı ve kalitesiz olması, hem de ekstra ücret alınmasına rağmen bunun önceden belirtilmemesi ve iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini hem de gönderilen ürünün iadesi için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.