Hasarlı Ürün Ödemesi Yapılmadı Ve Cevapsız İletişim

Epttavm üzerinden yaptığımız satışta, 13 Mart 2026 tarihinde alıcıya gönderdiğimiz bir ürün kargo sürecinde hasar gördü. İlgili işlem PTT-4BL0K0P3D-010326 sipariş numarası ile gerçekleşmiştir. Satıcı olarak kargoda hasarlı ürün tazmini için ürün ödemesinde belirtilen fatura kesim kriterlerine birebir uymamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hasar incelemesi sonrası telefonla aranarak haklı bulunduğumuz ifade edildi, kayıtların kontrol edildiği söylendi; ancak buna rağmen yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve 1.347,14 TL tutarındaki bedelle ilgili hiçbir ödeme veya açıklama tarafımıza iletilmedi. Özellikle A****** O**** isimli yetkili ve diğer müşteri temsilcilerinin, açılan kayıtlara ve taleplerimize rağmen bizimle tekrar iletişime geçmemesi, e-posta veya telefon yoluyla geri dönüş sağlamaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreç, Epttavm ve PTT tarafına olan güvenimizi ciddi biçimde zedeledi. Pahalı bir ürün göndermek zorunda kaldığımızda benzer bir durumda çok daha büyük mağduriyet yaşayacağımız düşüncesi oluştu. Artık ürünlerimizi kargoya verirken hasarsız ulaşması için endişeyle beklediğimiz, hasar olursa da “yapacak bir şey yok” noktasına geldiğimiz güvensiz bir atmosfer oluştu.

Haklı bulunduğumuz bu dosya kapsamında, PTT-4BL0K0P3D-010326 sipariş numaralı gönderiye ilişkin 1.347,14 TL’lik hasarlı ürün bedelinin tarafımıza ödenmesini ve sürecin neden bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların mağdur edilmeyeceği, şeffaf ve yazılı bilgilendirmeye dayalı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.