Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Ve Şubeye Götürme Zorunluluğu

26 Aralık’ta Epttavm üzerinden Tecna marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 1,5 gün içinde Tekirdağ Çerkezköy’e ulaştı. Dağıtıma çıkan görevli sabah beni arayarak kargonun büyük olduğunu, şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü eve teslim olarak aldığımı, adrese getirilmesini istediğimi belirttim. Görevli tek başına dağıtıma çıktığını, zorlanınca da şefiyle görüşüp yanına biri verilirse getirebileceğini söyledi. Yaklaşık 3 saat sonra, saat 16.00 civarında ürünü getireceğini söyleyip ben işteyken kapının önüne bırakmışlar.

Ürün geldikten sonra servisi aradım, ürün büyük olduğundan içeri almam için ambalajı açmam gerektiğini, bu nedenle nasıl hareket etmem gerektiğini sordum. Servis, video kaydı alarak açabileceğimi söyledi. Kutuyu açtığımda derin dondurucunun hasarlı olduğunu gördüm. Ambalaj atıklarını toplarken PTT Avrupa Yakası’nda tutulmuş bir hasar tutanağı bulduk; ürün İstanbul’da hasarlı olduğu bilinmesine rağmen Tekirdağ’a gönderilmiş ve oradan da evimin kapısına kadar getirilmiş.

İade için Epttavm’yi aradığımda, 400 litrelik bu derin dondurucuyu benim PTT şubesine götürüp teslim etmem gerektiğini söylediler. İstanbul’da ürünün hasarlı olduğu biliniyorken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olması, ardından da bu kadar büyük ve ağır bir ürünü şubeye benim götürmemin istenmesi hem mağduriyetimi artırmış hem de mağduriyete ek bir külfet getirmiştir.

Ürünü sonuçta teslim aldım, ancak yaşadığım bu süreç, İstanbul’da hasar tutanağı tutulmuş olmasına rağmen bilgilendirilmemem ve şubeye götürmemin beklenmesi nedeniyle kısmi ücret iadesi talep ediyorum.