Hasarlı Bulaşık Makinesi İade Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden Profilo BMS 481E3 d Enerji Sınıfı 5 Programlı 13 Kişilik bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis gelip kutuyu açtı ve ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu. Bunun üzerine ben de satıcı üzerinden iade talebinde bulundum ve bana iade kargo kodu verildi.

31 Mart 2026 tarihinde ürünü bu iade kargo koduyla kargoya verdim. Kargo takibini yaptığımda ise satıcının ürünü teslim almadan iade talebini reddettiğini gördüm. Yani ürün teslim alınmadan reddedilmiş görünüyor ve süreç şu anda bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “ilgilenileceği” söylendi, ben de ürünün bana geri gelmesi halinde ne olacağını özellikle belirttim çünkü sonuçta büyük ve taşınması zor bir ürün. Buna rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı olduğu servis tutanağıyla da sabit olan bu ürünün iade sürecinin Epttavm tarafından derhal düzeltilmesini, iademin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.