Gebze PTT Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Kocaeli Gebze bölgesinde PTT Kargo ile ciddi bir geç teslimat ve dağıtım sorunu yaşıyorum. Satıcı tarafından 12.01.2026 tarihinde kargoya verilen ve kp06093325471 takip numaralı gönderim, 17.01.2026 tarihinde saat 15:05’te teslimat için kurye tarafından arandım. Telefonu açtığımda kuryenin sesi gelmiyordu ve hemen telefonu kapattı. Aynı numarayı tekrar aradım, müşteri hizmetlerine bağlandım ve adreste olmadığımız gerekçesiyle kargonun şubeye bırakıldığı bilgisi verildi.

Bu görüşmeden sonra kurye yeniden beni arayarak telefonun çekmediğini, bu nedenle kargoyu şubeye geri götürdüğünü söyledi. Ancak saat 15:05’te teslimat için arayıp yalnızca birkaç dakika içinde kargoyu nasıl şubeye teslim edebildiği konusunda ortada ciddi bir tutarsızlık ve çelişki bulunmaktadır. Kuryeye, telefon açılmasa bile adreste mutlaka teslim alacak bir kişi olacağını özellikle belirtmeme rağmen adrese çıkmadığını görüyorum.

Çalışma takvimine baktığımda pazar günü tatil görünmesine rağmen bugün pazar olmasına karşın sabah 09:30’da tekrar arandım. İstese cumartesi günü de aynı şekilde teslimat için arayıp ürünü getirebilecek durumdaydı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun dağıtım şubesinde olduğu ve 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği söylendi. Pazar günü kapalı olduğunu görüyorum nasıl dağıtıma çıkıyor diye sordum kendisinin inisiyatifine göre bunu yapabildiğini söyledi o zaman bu inisiyatifi zamanında teslimat için yapabilirdi İzmit’ten Gebze’ye gelen bir ürünün yaklaşık bir haftadır teslim edilememesi ve bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kendi adıma beklediğim bu kargonun, en geç bugün saat 18:30’a kadar acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan bu iletişim ve dağıtım sorunuyla ilgili ilgili kurye ve şube hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Şansal G****