Evdeyken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Gerçeği Yansıtmayan Bilgilendirme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim 10715504242 numaralı siparişim, satıcının anlaşması gereği PTT Kargo ile gönderildi ve KP0597****990 takip numarasıyla Ankara Abidinpaşa PTT Şubesi’ne teslim edildi. Teslimat günü olan 26 Kasım 2025 tarihinde, kargomun gün içinde adrese teslim edileceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme ve kod gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne zil çalındı ne de kapım çalındı.

Buna rağmen daha sonra kargomun şubeye geri götürüldüğüne dair bir mesaj aldım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, evde bulunmadığım, kapıyı açmadığım gibi gerçek dışı gerekçelerle açıklama yapıldı. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; tüm gün evdeydim ve herhangi bir ziyaret ya da teslimat girişimi olmadı. Sonuç olarak, kendi işlerimin arasında zaman ayırıp Abidinpaşa PTT Şubesine giderek kargomu mecburen kendim teslim almak zorunda kaldım.

Hem yanlış bilgi verilmesi hem de hiç gelinmemesine rağmen “adrese gelindi” denilmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu. PTT Kargo ve ilgili şube personelinden, gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personelin bu konuda açık ve dürüst davranması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.