Epttavm'de Sahte Kedi Maması İadesi Satıcı Onayı Beklenmesiyle Gecikiyor

Epttavm platformu üzerinden Hills 10 kg kısır somonlu kedi maması satın aldım. Ürünü 24 Eylül’de teslim aldım, 5 Ekim’de mamanın sahte olduğunu fark ettik. Fark eder etmez PTT’yi arayarak durumu bildirdim ve “sahte, buyurun iade alın” diyerek ürünün geri alınmasını talep ettim.

Görüşmemizde, ürünü PTT’ye değil satıcıya iade etmem gerektiği söylendi. Ürünün sahte olduğunu, bunun satıcının sorumluluğu olduğunu, ürünü satıcıya geri gönderirsem bunu başka hayvanlara yedirme ihtimali bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde ikna edemedim, ürünün mutlaka satıcıya gönderilmesi gerektiği tekrarlandı.

Ürünü mecburen satıcıya PTT Kargo ile geri göndermek zorunda kaldım, kargo 5 günde ancak ulaştı. Şu anda satıcı ürünü teslim almış görünmesine rağmen iade için onay vermiyor ve sistemde hâlâ “satıcının onayı bekleniyor” ibaresiyle bekletiliyorum. Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece “satıcının onayını bekliyoruz, 3 gün hakkı var” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Sahte ürün satılan bir siparişte, tüketici olarak benim değil, sahte ürün satan satıcının korunuyor olmasından son derece rahatsızım. Epttavm’nin bu süreçte sorumluluk almasını, sahte olduğu bildirilen bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, satıcı onayına bağlı kalmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini ve aynı durumun başka tüketicilerin ve hayvanların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.