Epttavm Kuryenin Kaba Üslubu Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Trendyol üzerinden satın aldığım köpek maması siparişim PTT Kargo ile tarafıma gönderildi ve 10.02 tarihinde Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi bölgesine dağıtım yapan kurye tarafından teslim edilmek istendi. Teslimat günü aynı kurye tarafından iki kez arandım; her iki aramada da telefon bağlantısı nedeniyle ses gidip gelmiyordu, sağlıklı bir iletişim kurulamadan görüşmeler sonlanıyordu.

Üçüncü aramada ise ses bağlantısı düzeldiği anda “alo” dememle birlikte kurye, bağırarak ve son derece kaba bir üslupla “Konuş artık ablaaa! ” şeklinde hitap etti. Kendisine, önceki aramalarda seslerin karşılıklı gitmediğini ve bunun benim kontrolümde olmayan teknik bir durum olduğunu sakin bir şekilde ifade ettim. Kurye adresi bulamadığını söylediğinde, yardımcı olmaya çalıştım; sorduğu bazı cadde isimlerini bilmediğimi belirttim ve tarifi kolaylaştırmak için evimin altında bulunan marketin adını söyleyip, evimin o marketin üstündeki bina olduğunu ifade ettim. Kurye ise “Bu bina 26 numara değil” diyerek itiraz etti. Yedi yıldır aynı adreste oturduğumu ve bina numaramın 26 olduğunu belirttiğim halde, bana inanmadan ve dinlemeden konuşmaya devam etti.

Tüm bu sürecin sonunda kurye, yine bağırarak ve son derece saygısız bir şekilde “Benim bir sürü teslim edeceğim kargo var, seninle mi uğraşacağım? ” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve kargomu adresime getirmek yerine şubeye bırakmayı tercih etti. Şu anda kargomun tarafıma teslim edilmemiş olması nedeniyle ayrıca mağdur durumdayım.

Bu davranış, hem temel iletişim adabı hem de kamu hizmeti anlayışı açısından kabul edilemezdir. Bir müşteri olarak bağırılmaya, azarlanmaya veya aşağılayıcı bir üsluba maruz kalmak zorunda değilim. Kuryenin profesyonellikten uzak, kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle hem psikolojik olarak rahatsız oldum hem de kargomun teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.