to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Kırık Televizyonun İadesi Reddedildi, Süreç Uzuyor
08.09.2026 tarihinde Epttavm aracılığıyla Marmara AVM’den Hi Level marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda ekranın üst köşesinin kırık olduğunu hemen fark ettim. Yani ürün tarafıma en baştan hasarlı şekilde ulaştı.
Durumu görür görmez Epttavm ile görüştüm, benden kırık ekranın fotoğrafını çekmem istendi ve iade etmem gerektiği söylendi. Ancak Marmara AVM ile iletişime geçtiğimde kutuyu bu şekilde iade alamayacaklarını, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini belirtip sorumluluğu kabul etmediler. Ürün daha açıldığı anda kırık çıkmış olmasına rağmen bu şekilde süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Kırık çıkan televizyonum için mağduriyetimin giderilmesini, iade ya da birebir değişim şeklinde çözüm sunulmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden Le Level 40 inç televizyon satın aldım. Ürün 08.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kargo kolisinde gözle görülür şekilde ezilme ve hasar vardı. Kargodan alır almaz koliye baktığımda televizyonun köşe kısmının kırık olduğunu gördüm.
Kargoyu getiren görevli kapıya bırakıp hiçbir teslimat kodu almadan hemen uzaklaştı, bu nedenle paketi görevliyle birlikte açma ve tutanak tutturma imkanım olmadı. Üründe kırık olduğunu fark ettikten sonra defalarca Epttavm ile iletişime geçtim ancak koliyi servisin açması gerektiğini, benim açtığım için sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler.
Satın aldığım ürün Epttavm aracılığıyla satış yapan Marmara AVM isimli satıcıya ait. İnternette hem Şikayetvar’da hem de Epttavm üzerindeki yorumlarda bu satıcının daha önce de birçok kişiye camı çatlak veya kırık televizyon gönderdiğini, ardından “kutuyu siz açtınız, kabul etmeyiz” diyerek sorumluluktan kaçtığını gördüm. Aynı yöntemle ayıplı ve kırık ürünü tüketicilere gönderdiklerine dair çok sayıda mağduriyet bulunuyor.
Teslimat sırasında görevli tarafından usule uygun teslim yapılmaması, satıcının benzer şikayetlere rağmen aynı şekilde hareket etmesi ve hasarlı ürün göndermeleri nedeniyle mağdur oldum. Kırık gelen televizyonun Epttavm ve Marmara AVM tarafından birlikte incelenerek ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak iade alınmasını ve yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda gerekli kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Başvurunuz sırasında, açıklama alanında sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı paylaşmanızı ve mesajınızda “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi rica ederiz. Bu bilgiler, talebinizin doğru şekilde eşleştirilerek daha hızlı değerlendirilebilmesine yardımcı olacaktır. İletmiş olduğunuz başvuru, tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede incelenecek ve değerlendirme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
