to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm İade Ve Para İadesi Sorunu
PTTAVM.com sitesinden 12/01/2024 20:57 tarihinde, PTT-HM7SEEA3F-120124 sipariş numaralı Profilo markalı alttan donduruculu buzdolabı siparişi verdim. Ürün tarafıma 19/01/2024 16:58:48 tarihinde teslim edildi. Kargoya elimi bile sürmeden Profilo yetkili servisini çağırdım ve dış ambalajını yetkili servis elemanı açarak ilk kontrolleri yaptığında, ürünün çeşitli yerlerinde vuruklar ve göçükler tespit etti. Ürünü iade etmemizi söyleyerek gerekli tutanağı da bize vererek gitti. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerinden iade kodu alarak satın aldığım buzdolabını şubeye teslim ettim. Teslim etmeden önce ürünü orijinal paketiyle bana geldiği halden çok daha korunaklı bir şekilde paketleyerek garanti belgesi ve faturasını da yanına iliştirerek geri iade ettim. Kargo satıcının eline ulaşmasının üzerinden zaman geçmesine rağmen iade onaylanmadı. Bu yüzden önce müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aciliyet bildirdim. Sonuç alamayınca satıcının kendisine kendi çabalarımla ulaşıp iadeyi acilen onaylamasını rica ettim fakat iade bir türlü onaylanmadı. Üstelik ilk zamanlarda telefonlarıma çoğunlukla cevap veren satıcı şimdi telefonuma cevap vermiyor; başka numaralardan arayınca telefona cevap veriyor. Bu hareketiyle art niyet taşıdığını anladım. GBS Dayanıklı Tüketim Malları isimli bu satıcıyı Tüketici Hakları Mahkemesine şikayet edeceğim. EPTTAVM kurumunun bu tip tacirlere kendi ismini kullandırarak insanları mağdur etmeyeceğini düşünerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Evimde buzdolabımın olmadığını ve yeni bir buzdolabı satın almamın eskisinin iadesi sonucu mümkün olacağını da belirterek şikayetimi sonlandırıyorum. Buzdolabındaki kusurları, yetkili servisin tutanağını ve ürünü iade ederken paketleme şeklini ek olarak bu yazıya ekliyorum. Adını daha önce hiç duymadığım ve asla sipariş vermeyeceğim bu Adıyaman'da bulunan GBS Dayanıklı Tüketim Malları firmasına karşı kendi müşterisini koruyacağının bilincinde olduğumu düşünüyorum. Sonuçta insanlar EPTTAVM adına güvendikleri için ürün satın alıyorlar, adını bile duymadıkları firmalardan değil.
Para iadesini müşteri hizmetlerini sürekli arayarak ve iade sürecinde sık sık destek ekibine e-mail atarak aldım. Benim buzdolabını satın aldığım satıcı art niyetli biriydi. Peşini bırakmayarak hakkım olanı aldığım için mutluyum. Bu süreçte bana yardımcı olan destek ekibine ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Para iadesini almış olsam bile, bu kötü alışveriş deneyimi neticesinde Epttavm internet sitesini bir daha kullanmayacağım.
