Epttavm EFT Ödemesi Görünmüyor Ve Sipariş İşlemde Duruyor

Epttavm internet sitesinden siyah mantar model düğme kulptan 23 adet sipariş verdim, ödemeyi de 302,68 TL olarak EFT/havale ile gerçekleştirdim. Buna rağmen Epttavm hesabımda siparişlerim kısmına girdiğimde “EFT bekleniyor” ibaresi görünüyor ve siparişim düşmemiş görünüyor. Sipariş numaram PTT-1BLN8KE3M-040826’dır.

Satıcıyla telefonla görüştüğümde, kendilerinin tarafında bir sorun olmadığını, siparişimin sistemlerinde görüntülenmediğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise hesabımdan ilgili IBAN’a para transferinin başarıyla gerçekleştiği teyit edildi. Yani ne sipariş sistemde düzgün şekilde görünüyor ne de iptal ya da iade edebileceğim bir alan mevcut.

Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma mail ile bilgi verileceğini ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, mail de gelmedi. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim paramın akıbeti belli.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünlerimin gönderilmesini veya aksi halde 302,68 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.