Bvb Market'ten Aldığım Poco F7 Pro Telefonun Ayıplı Olması Ve İade Sürecindeki Zorluklar

22 Eylül 2026 tarihinde Epttavm üzerinden satış yapan Bvb Market isimli satıcıdan 43.000 TL bedelle Türkiye garantili Poco f7 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Ürün 25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk günlerde normal şekilde kullanıyordum.

7 Ekim gecesi telefon, Android 15 sürümünden Android 16 hyperos 3 sürümüne yükseltme sırasında dondu ve kitlendi. Yapay zeka desteğiyle uzun süre uğraşarak telefonu güçlükle açabildik ancak cihaz tamamen sıfırlandı ve sistem Android 15 sürümünde kaldı. Bu yaşanan durum nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğim için kullanmaya devam etmek istemedim.

08.10.2026 sabahı telefonu iade ettim. Buna rağmen satıcı firma ile telefon görüşmemde, ürünün üzerinden 20 gün geçtiği, arızanın “izah edilmemiş” olduğu gibi gerekçeler ileri sürülerek süreç zorlaştırılmaya çalışıldı. Bu arada bende 25 yıldır esnafım, müşterilerle alışverişte asla böyle ayak diretmedim.! Oysa elimde faturam ve tüm belgelerim mevcut, yasal haklarım içinde kalarak 13 gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirdim. Bu süreçte satıcının yaklaşımından ve sorunu çözmek yerine işi yokuşa sürmesinden son derece rahatsız oldum.

Konu ile ilgili olarak CİMER ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden şikayet başvurularımı yaptım, ayrıca Epttavm üzerinden de satıcıya mesaj gönderdim. Fatura numaram EAR2026000000554’tür.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 43.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. İadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.