Bayram Öncesi Temel Gıda Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Epttavm üzerinden verdiğim PTT-G73189S1H-160326 sipariş numaralı temel gıda ürünümün 1 gün içinde kargolanması gerekirken, sistemde “kurye bekleniyor” ifadesiyle bekletildiğini öğrendim. Bayram öncesi, temel gıda maddesi olan bir ürünün bu şekilde bekletilmesini ve yavaşlatılmasını tamamen kasıtlı olduğunu düşünmeye başladım. 1.476,57 TL tutarındaki bu alışverişimde, bir e-ticaret firması olarak satış sözleşmesine aykırı hareket edildiğini ve müşterilerin açıkça mağdur edildiğini görüyorum.

Yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece “yapacak bir şey yok, talep açıyoruz ama mağduriyetiniz için bir şey yapamayız” denildi. Hem sorun çözülmedi, hem de üslup ve yaklaşım olarak son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi. Bayram öncesi acil ihtiyacım olan bu ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Epttavm üzerinden bir daha alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım mağduriyet hakkında bilgi vererek bu platformdan alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunacağım.