İptal Edilmeyen Ve Gönderilmeyen Sipariş (enerjigross)

Salı günü 'Epttavm' üzerinden 'enerjigross' firmasından sipariş vermiş olduğum üründe günlerdir 'Kargo kurye bekliyor' diye belirtilerek hiçbir şekilde hareketlilik olmuyor. Epttavm, ürünü iptal etmiyor; sebebi ise 'kargo barkodlanmış, o yüzden iptal edilemez' imiş. 

Üstelik canlı desteğe bağlanıyorum ve iki kez bağlandım. İkisinde de konuyu bildirdiklerini, bana en kısa sürede mail üzerinden ulaşacaklarını söylediler. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Madem barkodlandı, neden dört gündür hiçbir hareket yok? Hangi kuryeyi bekliyor? 

Benim paramı geri verin, ürünü her ne olursa olsun kargoya verilmemiş ürünü iptal edin. Böyle bir mağduriyet olabilir mi? Hem ürünü göndermiyorsunuz hem de parayı vermiyorsunuz? Acilen çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım. Kimse kimsenin keyfini beklemek zorunda değil.