Arızalı Philips Süpürge Ve Faturasız Garanti Sorunu

16 Mayıs tarihinde Epttavm üzerinden Philips xb9185/07 model elektrikli süpürge satın aldım, ürün 20 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. İlk kullanımda bir sorun fark etmedik ancak ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra süpürgede ciddi arızalar ortaya çıkmaya başladı. Süpürgenin LED ışığı sürekli yanıp sönüyor, durdurmamıza rağmen kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor. Ayrıca kumandası da zaman zaman tuşlara basılmasına rağmen hiçbir tepki vermiyor ve cihazı sorunsuz kullanamıyorum. Bu sorunlar yaklaşık 3 aydır devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, bana yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis, fatura olmadan garanti kapsamında işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, son olarak dün tekrar aradım. Her seferinde fatura talebimin oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Faturam iletilmediği için ne ürünü servise verebiliyorum ne de garanti haklarımı kullanabiliyorum. Hem arızalı bir ürün gönderilmesi hem de faturanın zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu kabul edilemez buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ve ürün faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.