Arızalı Buzdolabı, Yetkisiz İade Ve Fiyat Farkı Talebiyle Mağduriyet

Epttavm üzerinden Gala Teknoloji isimli satıcıdan LG GTL569PQAM e enerji sınıfı 588 l model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilip kurulum yapıldıktan kısa süre sonra buzdolabının arızalı olduğunu fark ettik. Cihazın ışıkları yanıp sönüyor ve sürekli kapı açıkmış gibi uyarı veriyor.

Bu durum üzerine Gala Teknoloji ile iletişime geçtiğimde bana yeni buzdolabı göndereceklerini söylediler. Daha sonra ise ellerinde buzdolabı olmadığını belirterek, bilgim ve onayım olmadan hesabıma ücret iadesi yaptılar ve ürünü almaya gelmek istediklerini ilettiler. Ben baştan beri iade değil, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen buna rağmen aynı süreci devam ettirdiler.

Israrla değişim talep etmem üzerine bu kez değişimin onaylandığını söylediler. Ancak daha sonra tekrar buzdolabını almak istediklerini ifade ettiler. Eşim firmayla tekrar görüştüğünde bu kez bizden 3.000 TL fiyat farkı ile yeni buzdolabı gönderebileceklerini söylediler. Bu durumda aslında ellerinde ürün olduğu, fakat bunu gönderebilmek için benden ek ücret talep ettikleri ortaya çıkmaktadır.

Başta arızalı ürün göndermeleri, ardından onayım olmadan para iadesi yapılması ve sonrasında da değişim için benden fiyat farkı istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. LG markasının yetkili bir satıcı üzerinden sattığı ürünün arızalı çıkması, satıcının süreci bu şekilde yönetmesi ve Epttavm platformu üzerinden yapılan bu alışverişte tüketici olarak korunmamak beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

PTT-e9PVKR637-010626 numaralı siparişime ilişkin olarak, benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, aynı modelde sıfır ve sorunsuz bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve LG, Gala Teknoloji ve Epttavm tarafından yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.