Arızalı Buzdolabı İadesi Ve Ücret Farkı İle Mağduriyet

Epttavm üzerinden Gala Teknoloji isimli firmadan LG GTL569PQAM e Enerji Sınıfı 588 l model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilip kurulum yapıldıktan sonra buzdolabının arızalı olduğunu fark ettik. Buzdolabının ışıkları yanıp sönüyor ve sürekli kapı açıkmış gibi algılıyor. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana yeni buzdolabı göndereceklerini söylediler.

Daha sonra ellerinde buzdolabı olmadığını belirtip, haberim olmadan hesabıma ücret iadesi yaptılar ve ürünü almaya gelmek istediklerini ilettiler. Ben ise iade değil, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu talebim üzerine değişimin onaylandığını söylediler. Ancak buna rağmen tekrar buzdolabını almak istediklerini ifade ettiler.

Eşim firma ile tekrar görüştüğünde bu kez bize 3.000 TL fiyat farkı ile yeni buzdolabı gönderebileceklerini söylediler. Bu durumda aslında ellerinde buzdolabı olduğu, ancak göndermek için benden ek ücret talep ettikleri ortaya çıkıyor. Başta arızalı ürün göndermeleri, ardından haberim olmadan para iadesi yapmaları ve sonrasında da değişim için benden fark istemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

PTT-e9PVKR637-010626 numaralı siparişime ilişkin olarak, benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, aynı modelde sıfır ve sorunsuz bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.