Arçelik Soğutucunun Soğutmaması Nedeniyle Epttavm’den İade Reddi

27/07/2026 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden Arçelik ac 6030 İyonizer hava soğutucu siparişi verdim. Siparişi Ziraat Bankası kredi kartı ile yaptım provizyon no: 345194. Ürün elime 01/08/2026 tarihinde ulaştı. Ürünü ilk olarak 04/08/2026 tarihinde açtım. Çalıştırdığımızda yeterli derecede bir soğutucu olmadığını anlayıp iade etmek için Epttavm sayfasına girdiğimde iade talebi oluşturamadığımı gördüm. Epttavm sitesinden bize ulaşın kısmından durumu ilettim. Hiçbir geri dönüş olmayınca 06/08/2026 tarihinde Arçelik Müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün yeterli derecede soğutmadığını işe yaramadığını söyledim. Bana 10.08.2026 Pazartesi günü yetkili servisin gelip ürüne bakacağını söylediler ve bununla ilgili mesaj attılar. Pazartesi günü geldiğinde beni Arçelik yetkili servisinden aradılar 'bizim gelip ürüne bakmamıza gerek yok Epttavm AVM müşteri hizmetlerini arayıp iade edebilirsiniz' dediler. Aynı gün Epttavm müşteri hizmetlerine ulaştım daha önce mesaj attığımı cevap vermediklerini söyledim sonrasında ürünü istemediğimi ürün geldikten dört gün sonra iade etmek için uğraştığımı ilettim. Talep oluşturdular fakat mailime gelen cevap kutu açıldığını için iade alamayacakları yönünde olumsuz oldu. ( ek belgelerde belirttim.) Tekrar Arçelik'i aradım ve bana ürünü internetten aldığımız için iadesi olmayacağını söylediler. Tekrar Epttavm yi aradım satış sözleşmesinde koşulsuz 14 gün içinde iade yazdığını söyledim. Elektronik cihaz olduğu için iadesinin olmayacağını söylediler. Epttavm ve Arçelik beni mağdur etti. Ürünün geri iadesinin alınıp, paramın iade edilmesini talep ediyorum.