Epttavm Yanıltıcı Soğutucu Tanıtımı Ve Uzayan İade Süreci

2 Temmuz 2026 tarihinde Abdibaşlar Arçelik mağazasında, soğutucu olarak tanıtılan Arçelik ac 7030 s model ürünü satın aldım. Ürün, özellikle “soğutucu” olduğu vurgulanarak anlatıldı. 7 Temmuz 2026’da ürünü teslim aldım, akşam fişe takıp denediğimde bunun aslında sadece nemlendirici bir cihaz olduğunu, herhangi bir soğutma etkisi olmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ilk fırsatta ürünü geri göndermeyi planladım. Ertesi gün, 8 Temmuz’da Epttavm müşteri hizmetleri beni aradı. Telefonda, “Dilerseniz numaranızı mağazaya verelim, sizi arasınlar, belki ürünü kullanmayı bilmiyorsunuz” şeklinde konuşmalar yapıldı. Ben ürünü ilanda soğutucu olarak gördüğüm için aldığımı ve cihazın sadece üflediğini, hiçbir soğutma etkisi olmadığını söyledim.

Daha sonra numaram mağazaya verilmiş ve mağazadan bir bayan beni aradı. Bana, bu üründen binden fazla sattığını ve kimseden “soğutmuyor” şikayeti almadığını, ürünü yanlış kullandığımı, içine buzlu su eklemem gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü beğenmediğimi, ilandaki beklentiyi karşılamadığını ve iade edeceğimi açıkça belirttim. Telefonda konuşan kişi, iadeleri kabul edenin de reddedenin de kendisi olduğunu söyleyerek sürece yönelik olumsuz bir tavır sergiledi ve ürünün iadesi yerine kullanmamı önerdi.

Tüm bunlara rağmen ürünü 9 Temmuz’da PTT’ye teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürün iadesi için ürünü paketine koyarken ve PTT kargoya teslim edene kadar olan tüm aşamaları fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım, ayrıca ürünü iade ederken kargolama sürecine ilişkin resim ve videolar da çektim. 13 Temmuz’da ürünün teslim alındığı bilgisi görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın iadem hâlâ onaylanmadı ve süreç “beklemede” görünüyor. Bu süre içinde Epttavm müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde “talebinizi aldık, beklemenizi rica ederiz” denildi, fakat ne için ve neyi beklediğim tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Görüşmelerin birinde müşteri hizmetlerine, Tr***l, H**rada, N** gibi platformlarda ürün iadesi yaptığımızda ürün teslim alınır alınmaz ücret iadesi gerçekleştiğini, Epttavm’de neden bu kadar bekletildiğimi sordum. Bana, “Bu uygulamalar birbirinden tamamen farklıdır, istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi.

Şikayetime konu olan sipariş numaram PTT-773115F2O-020726, ürün için PTT tarafından verilen iade takip numaram 2719912902507 ve Epttavm tarafından tanımlanan iade başvuru numaram 31074292’dir. Ürünü, vaat edilen “soğutucu” özelliğini taşımadığı ve sadece nemlendirici olduğu için iade etmek istiyorum. Ürünün iadesinin daha fazla bekletilmeden onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında ve ilanda kullanılan “soğutucu” ifadesiyle müşterilerin yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki üslup ve yaklaşımının da değerlendirilmesini istiyorum.