Adres Tanımsızlığı Nedeniyle Kartımın Teslim Edilememesi Ve Uzayan Süreç

Akbank kredi kartım kaybolduğu için 17 Temmuz’dan bu yana yeni kart talep ediyorum ancak kartıma bir türlü ulaşamıyorum. Yeni kart talebinde bulunurken İstanbul’a taşındığımı ve sistemde kayıtlı adresimin güncel olmadığını özellikle belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi adres güncellemesi yapamadığını, yalnızca kart gönderimi sağlayabildiğini söyledi. Bunun üzerine adresim güncel değilse kartı göndermemelerini, aksi halde kartın yanlış adrese gideceğini açıkça ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen kart gönderime çıkarılmış ve iki farklı şehir dolaşmış olmasına rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Daha sonra tekrar Akbank’ı aradığımda artık İstanbul’da olduğumu, adresimin güncellenmesini ve kartın İstanbul’daki adresime yönlendirilmesini talep ettim. Görüşmede adresimin güncellendiği ve kartın İstanbul’daki yeni adresime geleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine, adresimi üç defa doğru şekilde belirtmiş olmama rağmen hâlâ kartımı alamadım.

Sonrasında bu kez beni PTT’ye yönlendirdiler. PTT Kargo takip ekranında 6220398654201 takip numaralı gönderimin Beylikdüzü PTT Kargo dağıtım merkezinde göründüğünü ve açıklama kısmında “adres tanımlı değil” yazdığını görüyorum. Defalarca kez doğru adresimi hem bankaya hem de süreç içinde iletmeme rağmen hâlâ “adres tanımlı değil” gerekçesiyle kartımın bana ulaştırılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kartımın, kaybolan kartımın yerine çıkarılan yeni kartın, hiçbir ek uğraş gerektirmeden derhal güncel İstanbul adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca PTT ile yaşanan bu adres sorunlarının Akbank tarafından takip edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.