to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ambalaj Gerekçesiyle Ayıplı Mini Buzdolabı İadesi Reddedildi Ve Servis Gelmedi
Epttavm üzerinden sipariş ettiğim Kumtel markalı mini buzdolabı 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü çalıştırdığımda soğutma yapmadığını, yani ayıplı/arızalı olduğunu tespit ettim.
Resmi haklarım doğrultusunda ayıplı ürün iade talebinde bulunduğumda Epttavm tarafıma ilk olarak "ambalajı açıldığı için" iadenin reddedildiğini bildirdi. Kanunen ambalajın açılması ürünü incelemek için zorunlu olmasına rağmen bu haksız gerekçe sunulmuştur. Ardından ise kargo alımı sağlamak yerine, ağır ve büyük bir beyaz eşya olan bu ürünü kendi imkanlarımla paketleyip şubeye götürmem gerektiği belirtilmiştir. Bütün bu yazışmalar mail kayıtlarımda mevcuttur.
İade sürecindeki bu yokuş sürme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmamak adına, ürünü Kumtel Yetkili Servisi aracılığıyla tamir ettirmek istedim. Ancak servis kaydı oluşturmama ve üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen Kumtel yetkili servisi de adrese gelmemiştir.
Hem Epttavm’nin tüketiciyi mağdur eden iade politikası hem de Kumtel’in yetersiz ve ilgisiz servis hizmeti nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Ayıplı gönderilen bu ürünün kargo adresimden ücretsiz olarak teslim alınarak iadesinin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki mail kayıtları ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Ben sizlerle defalarca iletişim kurdum ve birçok maille bu durum ortadadır. Siz insanları mağdur edip hiçbir şey yokmuş gibi hala devam ediyorsunuz.
