Açık Ambalaj Gerekçesiyle Ayıplı Mini Buzdolabı İadesi Reddedildi Ve Servis Gelmedi

Epttavm üzerinden sipariş ettiğim Kumtel markalı mini buzdolabı 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü çalıştırdığımda soğutma yapmadığını, yani ayıplı/arızalı olduğunu tespit ettim.

Resmi haklarım doğrultusunda ayıplı ürün iade talebinde bulunduğumda Epttavm tarafıma ilk olarak "ambalajı açıldığı için" iadenin reddedildiğini bildirdi. Kanunen ambalajın açılması ürünü incelemek için zorunlu olmasına rağmen bu haksız gerekçe sunulmuştur. Ardından ise kargo alımı sağlamak yerine, ağır ve büyük bir beyaz eşya olan bu ürünü kendi imkanlarımla paketleyip şubeye götürmem gerektiği belirtilmiştir. Bütün bu yazışmalar mail kayıtlarımda mevcuttur.

İade sürecindeki bu yokuş sürme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmamak adına, ürünü Kumtel Yetkili Servisi aracılığıyla tamir ettirmek istedim. Ancak servis kaydı oluşturmama ve üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen Kumtel yetkili servisi de adrese gelmemiştir.

Hem Epttavm’nin tüketiciyi mağdur eden iade politikası hem de Kumtel’in yetersiz ve ilgisiz servis hizmeti nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ayıplı gönderilen bu ürünün kargo adresimden ücretsiz olarak teslim alınarak iadesinin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki mail kayıtları ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.