Özenli Paketleme Ve Uyarı Etiketi Olmasına Rağmen Kahve Makinesi Kırık Teslim Edildi

Dolap uygulamasında satıcı olarak Fressi Espresso Latte Cappuccino Kahve Makinesi Süt Köpürtücülü 20 bar basınçlı 1,2 litre Em-01 Ristretto model ürünümü sattım. 04.06.2026 tarihinde gerçekleşen ve sp09591676930 numaralı bu sipariş kapsamında ürünü sıfır, garantili ve faturalı olarak gönderdim. Ürünü iki kutu halinde, kutu içinde köpükle sabitlenmiş şekilde, özenli ve sağlam bir paketlemeyle PTT Kargo aracılığıyla kargoya teslim ettim. Paketin üzerinde en az beş farklı yere “kırılır” uyarısı yazdım.

Buna rağmen ürün alıcıya kırık olarak ulaştığı iddia edildi ve Dolap uygulamasında da ürün kırık teslim edilmiş gibi göründü. Müşteri, ürünün yeterince iyi paketlenmediğini, birkaç yerinden kırık olduğunu ve kutu üzerinde uyarı yazısı olmadığını söyleyerek durumu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Oysa hem kendi hesabımdaki fotoğraflardan da görüleceği üzere, ürünü sıfır, garantili, faturalı ve son derece özenli bir paketleme ile gönderdim. Daha önce aynı şekilde paketlediğim ondan fazla ürün sattım ve müşterilerim özellikle paketlemenin sağlamlığından, özeninden bahsederek yüksek puan verdiler.

Makinenin kenarındaki kırığın ve su haznesinin, hazne kutu içinde sabit ve korunaklı durmasına rağmen çatlamasının bu paketleme ile normal şartlarda mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ya kargo sürecinde hasar aldığı ya da müşterinin elinde zarar gördüğü kanaatindeyim. Müşteriden, kutunun üzerinde uyarı yazısı olmadığı ve paketlemenin düzgün yapılmadığı iddiasını destekleyecek şekilde kutunun dışı ve içi görünecek net fotoğraflar talep ediyorum; çünkü paket üzerinde uyarı ibaresi olmaması ve ürünün gelişi güzel paketlenmiş olması benim açımdan mümkün değildir.

Ürünün normal satış fiyatı 5.200 TL iken Dolap’ta 4.500 TL’ye indirimli olarak sergiliyordum. Alıcı, 4.000 TL’ye satıp satamayacağımı rica etti ve PTT Kargo sigortası için 500 TL ödeyeceğini söyleyince kendisini kırmayarak 4.000 TL’ye satış yaptım. Buna rağmen süreç sonunda iade onaylandı ve 10.06.2026 tarihinde iade gerçekleşti. Bu durumda ne alıcı ne de kargo tarafındaki olası hataya rağmen mağdur olan kişi ben oldum.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise 10.06.2026 tarihinde tekrar arandım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunun PTT Kargo ile ilgili olduğunu, kargoyu şikayet etmem gerektiğini, kendilerinin böyle bir durumu kabul etmediklerini ilettiler. Maddi açıdan yaşadığım mağduriyetle dahi ilgilenmeyip doğrudan kargoyu şikayet etmem gerektiğini, hasarın kargoda oluştuğunu söyleyerek konuyu kapattılar.

Dolap uygulamasında bu olayda benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen satış performansımın, puanlarımın ve gelecekteki satışlarımın olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum. Aynı zamanda ürünün taşınması sırasında gerekli özenin gösterilmediğini düşündüğüm için PTT Kargo’nun süreçteki sorumluluğunun da incelenmesini talep ediyorum. Bu nedenle söz konusu siparişle ilgili olarak PTT Kargo kayıtlarının, alıcı tarafından iletilen fotoğrafların ve benim ürünü kargoya vermeden önce Dolap’a yüklediğim fotoğrafların detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Hem itibar açısından hem de 4.000 TL tutarındaki bu satıştan doğan maddi kaybım açısından tüm mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere zarar görmememin sağlanmasını talep ediyorum.