Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşım Kapatılamayan Pakete Mahkum Oldum

Pttcell faturalı hattım için taahhüt yenileme aşamasında müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. 10 Ekim 2025 tarihinde taahhüdüm başlarken özellikle aşımsız bir paket istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu paketlerde aşımın şubeden kapatılabildiğini söyleyince, “madem kapatılabiliyor, o zaman bu paketi yapın” diyerek onay verdim.

Daha sonra PTT şubesine gittiğimde, bu tarifede aşımın kapatılamayacağı, böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi. Yani müşteri hizmetleri “şubeden kapatılır” diyerek bilgi verirken, şube bunun tam tersini söyledi. Ben hattımı zaten aşım yaşamamak için Pttcell’e taşımıştım; ancak taahhüdüm başladığından beri her ay aşım yaptım ve bu durum halen devam ediyor. Üstelik farklı bir Pttcell tarifesine geçmek istediğimde hem daha pahalı paketler sunuluyor hem de ekstra ücret çıkacağı söyleniyor.

Pttcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu anlattım, ancak hala bana yeni paketler sunup “aşımı şubeden kapatabilirsiniz” demeye devam ediyorlar. Yani ilk yanlış bilginin aynısı verilmeye devam ediyor.

Ben, taahhüdümün kalan süresi boyunca benden ek ücret talep edilmeden gerçekten aşımsız bir pakete geçirilmek istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, makul bir bedelle taahhüdümü sonlandırıp farklı bir operatöre geçmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte hattımı aşım kaygısı yaşamadan kullanabileceğim adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.