Yanlış Aktarma Nedeniyle Kart Teslimi Gecikti, Kargo Ücreti İadesi Talep Ediliyor

Oğlumun öğrenci İstanbulkart’ı manyetik arıza verdiği için yeni kart başvurusu yaptım ve kartım 17 Mart tarihinde PTT Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargo 3 gündür elime ulaşmayınca PTT ile iletişime geçtiğimde, gönderinin hiç alakasız bir şekilde Antalya Aktarma Merkezine gönderildiğini ve bunun da “yanlışlıkla” olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerine bu hatanın neden yaşandığını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, bana herhangi bir zararın söz konusu olmadığı söylendi ve kargonun yoğunluğa göre uzun bir süre sonra teslim edilebileceği ifade edildi. Yani başta belirtilen 3 gün içinde teslim vaadinin gerçekte karşılığı olmadığını, tamamen lafta kaldığını anlamış oldum.

Bir öğrenci kartı için 130 TL kargo ücreti ödememe rağmen, ne ödediğim ücretin, ne de verilen teslimat sözünün karşılığını alamıyorum. Üstelik PTT’nin yaptığı açık hataya rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyormuş gibi davranılıyor. Ben, gönderimin yanlış aktarma nedeniyle gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ödediğim kargo ücretinin iadesini veya en azından sürecin hızlandırılarak kartın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kargo takip numaram: 2753868898132.