Teslim Edilemedi Bilgisi Yanlış Girilmesi Ve Yetkisiz Komşuya Teslimat

Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi PTT şubesiyle kargo teslimatı konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak 27 Ağustos Perşembe günü kp06602773298 takip numaralı kargom için “teslim edilemedi” bilgisi düşülmüş olmasına rağmen ne eve gelindi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Eve bile gelinmediğini, aranmadan bu şekilde kayıt girildiğini düşünüyorum ve bu durum artık tekrarlayan bir hâle geldi.

Benim engelli bir çocuğum var ve her seferinde onu bırakıp kargo şubesine gidip kargomun peşine düşmek zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde ise ürünün henüz şubeye getirilmediği söyleniyor, “akşam 4–5 gibi gelin” denilerek geri gönderiliyorum. Yıllardır Trendyol Express ile çalışıyorum ve bir kez bile bu şekilde bir sorun yaşamadım; bu nedenle PTT Kargo’daki bu umursamaz tavrı anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha önce de kargom, binada neredeyse hiç konuşmadığım bir komşuma, kargo kodu dahi sorulmadan, sadece isim soy isim teslim edilmişti. Komşum “ben alayım” demiş, kargomu ona vermişler. Bana haber verilmeden, onayım alınmadan yapılan bu teslim şekli hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

PTT Kargo Ankara Keçiören Yükseltepe şubesinin teslimat süreçlerinin ve personel davranışlarının incelenmesini, kuryelerin adrese gerçekten gelmeden “teslim edilemedi” bilgisi girmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını, bundan sonraki gönderilerimde mutlaka aranarak veya kapıma gerçekten gelinerek teslimat yapılmasını ve komşulara onayım olmadan kargo teslim edilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.