Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargonun Kaybolması Ve Müşteri Temas Eksikliği

Denizli Posta Kargo İşleme Dağıtım Merkezi PTT Kargo üzerinden kıyafet içeren kp06129827085 takip numaralı gönderimle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün beni aradıklarını iddia ettikleri arama, telesekreter konuşup kendiliğinden sonlanan bir aramaydı, yani hiçbir şekilde canlı bir kişiyle konuşmadım.

Buna rağmen kargom apartman kapıma getirilmeden, apartmanın en alt katında bir yere sıkıştırılıp bırakılmış ve sistemde de bizzat kendime teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Ne kargomun tam olarak nereye bırakıldığını biliyorum ne de şu an nerede olduğunu. Böyle bir teslimat şeklinin ve teslim edildi olarak işlenmesinin başlı başına büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, sadece şubenin adını söylemekle yetinildi. Şube için verilen tüm telefon numaraları da yanlış olduğu için hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp durumu anlatamıyorum.

Ben kargomla ilgili canlı bir görevliyle hiç konuşmamış olmama rağmen, sistemde teslim edildi olarak görünmesi kabul edilemez. Kargomun akıbetini bilmiyorum ve kaybolması durumunda da sorumluluğun üzerime bırakılmasından endişe duyuyorum.

PTT’den, bu tür “teslim edildi” süreçlerinin acilen düzeltilmesini, dağıtım personelinin bu konuda açıkça uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.