Pttcell 60 GB Paketi Ay Ortasında Sona Erdi, Detaylı Kullanım Raporu Talebi

Pttcell üzerinden Türk Telekom altyapılı 531*****00 numaralı hattımda “Pttcell Dopdolu 60 GB 12 Ay” taahhütlü paketini kullanıyorum. Bu paket her ay 60 GB internet içeriyor ve 27.06.2026 tarihinde yeniden yenilendi. Buna rağmen 12.07.2026 tarihinde paketimdeki tüm internetin bittiğine dair uyarı aldık.

Hattı eşim kullanıyor ve neredeyse sürekli evde, evimizde de Wi-Fi bulunduğu için mobil veriyi yoğun şekilde kullanmıyoruz. Önceki aylardaki faturalarımızı da kontrol ettiğimizde, çok yoğun kullansak bile 60 GB’ı bir ayda bitiremediğimizi gördük. Zaten paketi alırken 60 GB’ın bizim için fazla olduğunu söylememize rağmen, en uygun paket bu denilerek bu pakete yönlendirildik. Şimdi ise ay ortasında internetimizin bitmesi nedeniyle mağdur olduk ve dışarıda işimiz olduğunda internetsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, güncel fatura kesilmediği için kullanım detayını veremeyeceklerini, sadece bir e‑posta adresi verip şikayetimi oraya yazmamı söylediler. Ayrıca yeterince ayrıntılı bir rapor sunamayacaklarını ifade ettiler. Eski faturalarımdan birine ait fatura numaram 20262226255647’dir.

Bu ayki kullanımda bir hata veya sistemsel sorun varsa, haksız yere kullanılan ya da eksik yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir yanlışlık yoksa, bu ayki 60 GB paketimin nerede, hangi tarihte ve ne kadar kullanıldığına dair ayrıntılı, anlaşılır ve resmi bir kullanım raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.