PTT Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Gardrops Müşteri Desteği Yetersiz

29 Ağustos tarihinde Gardrops üzerinden bir kullanıcıya Aras Kargo ile 4.500 TL değerindeki ürünümü 2.000 TL satış bedeliyle gönderdim. Ürün alıcıya teslim edildikten sonra beden uymadığı için alıcı uygulama üzerinden iade talebi oluşturdu, ben de bu iade talebini onayladım. Gardrops iade süreci kapsamında alıcı ürünü PTT Kargo ile bana geri gönderdi.

Ancak PTT Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, kargonun Aydın Kuşadası’ndaki adresim yerine Manisa’da bir adrese teslim edildiğini gördüm. Ne PTT’den ne de Gardrops’tan bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan başka birine teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünüm şu an nerede, kime verildi, hiçbir bilgim yok.

Gardrops canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip uzun süre bekletildim ve sonunda görüşme kendiliğinden sonlandırıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. PTT’yi aradığımda da yine Gardrops’a yönlendirildim, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Gardrops ve PTT’den, PTT takip numarası kp06617141037 olan iade kargomun kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünümün bulunarak en kısa sürede Aydın Kuşadası’ndaki adresime geri ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünümün kaybolması veya bulunamaması durumunda da ürünün gerçek değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.