PTT Şikayeti

Bugün Bartın Çatmaca PTT Şubesi’ne kargomu teslim almak için gittim. Kp06**002064 takip numaralı kargom için dolap kodunu iki kez kontrol ettiğimi, numarayı da eklediğimi söyledim. Buna rağmen şubede kargo teslim alan sarışın kadın görevli benimle son derece üstten, kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu.

Kendisine kodu kontrol ettiğimi ve tabi aramak zorunda olmadığını söylediğimde, “Burası devlet dairesi, şu bu” şeklinde konuşarak sanki ben saygısızmışım gibi tavır sergiledi. Üslubunun yanlış olduğunu belirttiğimde ise, “Ben nasıl konuşacağımı sana sormam” tarzında cevaplar vererek hem vatandaşa tepeden bakan hem de devleti temsil ettiğini unutan bir yaklaşım içinde oldu. Bu davranışların hiçbir şekilde hoş görülecek bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Ben burada yalnızca kargomu almak isteyen bir vatandaşım ve kimsenin üstten konuşan, saygısız bir tavra maruz kalmak zorunda olmadığını düşünüyorum. PTT’den, özellikle Bartın Çatmaca Şubesi’nde çalışan bu personel başta olmak üzere çalışanlarına vatandaşla nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi bir üslup ve iletişim eğitimi verilmesini, gerekirse ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.