PTT Müşteri Hizmetlerinde Kaba Ve Yanlış Bilgilendirme İle Karşılaştım

Esma

PTT Kargo

28 Ağustos 2025 17:09

472

28 Ağustos 2025 tarihinde, uluslararası kargomun (takip kodu: CL0512**340RU) durumu hakkında bilgi almak için PTT’nin 0212 567 65 65 numaralı hattını gün içinde 5 kez aradım ve ancak saat 16:21’de bir yanıt alabildim. Görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü. Telefona çıkan kadın görevli, başta verdiğim kodu yanlış anladı ve bu nedenle sinirlendi. Ardından, “Gönderiniz daha gelmemiş bile, nasıl iade yapmayı düşünüyorsunuz? ” gibi kaba bir ifadeyle yanlış bilgi verdi. Oysa kargomun gümrükte olduğunu biliyorum. Ayrıca konuşma sırasında “tamam mı” diyerek kabaca konuştu ve görüşmeyi hızlıca sonlandırmak istedi.

PTT gibi bir kurumda bu tarz bir üslup ve yanlış bilgilendirme kabul edilemez. Personelin bu davranışından dolayı işlem yapılmasını ve gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Sadece

29 Ağustos 2025 11:03

Benzer olayı PTT'nin şubesinde yaşadım. Kargo iade için gitmiştim. İlk defa gittiğim için bilgim yoktu bu konuda. Kadın asla ilgilenmedi önüme bir kağıt koydu kağıtta bir sürü bilgi istiyor ve çok karışık soruyorum, göstermek yerine sadece iade kodunu yaz falan dedi hâlâ diğer çalışanlarla laf derdinde neyse iki dakika kağıtla bakıştım yazdım rastgele bir yere sonra kargoyu istedi dedim teslim sürecinde ve sorudumda o anda iade yapamıyor muyum elime ulaşmadan diye. Gayet sakin sordum yanlış anlaşılmasın. Bana bağırarak e ben o zaman nasıl iade yapacağım dedi çok utandım suçlu gibi hissettim sonra iyi günler dedim demez olaydım çıkarken arkamdan çalışanlar gülmeye başladı kadında çok bir şey yapmışta zahmet etmiş gibi Allah'ım yarrabim ya diyerek sabır çekmeye başladı çok utandım gerek var mıydı gerçekten böyle bir seviyesizliğe böyle bir terbiyesizliğe bir daha internet üzerinden alışveriş yaparken kargo şubesine çok dikkat edeceğim hiçbir şeyi hak etmiyorlar zaten teslimat falanda sıfır yani

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

PTT Kargo Yanlış Telefon Numarası Yüzünden Kargo Çilesi

Melike

PTT Kargo

18 Mart 2025 10:13

910

Bana gönderilen kargo bilgilerinde telefon numaram yanlış yazılmış, bu yüzden herhangi bir mesaj ya da arama almadım. Durumu fark ettiğimde ise PTT müşteri hizmetlerini arayıp numaramı düzeltmek istedim. Telefonu açan kişi, kargomun teslim edilemediği için benim şubeye gidip almam gerektiğini, yoksa...

1 Destek

PTT Kargo: Bilgi Verilmeden İade Edilen Kargo Ve Cevapsızlık

Mehmet

PTT Kargo

13 Mayıs 2025 14:15

1.116

17.04.2025 tarihinde yurt dışından gönderilen kargom, 05.05.2025 tarihinde PTT tarafından adresime getiriliyor. Ancak “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilmeden iade ediliyor ve bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Durumu fark ettikten sonra 06.05.2025 tarihinde PTT Kargo...