PTT Kargo’nun Kısa Mesafeli Gönderide Günlerce Gecikmesi Müşteri İtibarını Zedeliyor

19 Ekim Pazartesi günü saat 11.00 civarında Fatih PTT şubesine teslim ettiğim, Bayrampaşa PDM bölgesine gidecek olan kargom, 22 Ekim itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Yaklaşık 3 kilometrelik mesafedeki bir gönderinin günlerce aktarma sürecinde bekletilmesi, PTT Kargo gibi kurumsal bir şirket için kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı gün başka bir kargo firmasıyla gönderdiğim ürün ertesi sabah sorunsuz şekilde teslim edilirken, PTT Kargo’nun bu kadar basit ve kısa mesafeli bir teslimatı bile günlerdir gerçekleştirememesi ciddi bir hizmet sorunu oluşturmaktadır. Üstelik satış yaptığım müşterim bana ulaşarak gecikmenin hesabını sormakta, bu sebeple ticari itibarım zarar görmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, 2026-3960711 numarasıyla bir şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmamış, yalnızca otomatik cevaplar verilmektedir. Müşteri olarak taleplerime karşı gerçek bir muhatap ve gerçek bir çözüm görmek istiyorum.

Kargomun neden bu kadar süre bekletildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, hiçbir gerekçe ileri sürülmeden derhal dağıtıma çıkarılarak alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. PTT Kargo’nun müşterilerini günlerce mağdur etmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığında bu denli yetersiz hizmet sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.