PTT Kargo’nun Kimlik Kartı Teslimindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

İzmir Buca’da PTT Kargo üzerinden gönderilen yeni kimlik kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski kimlik kartımda hatalı baskı olduğu ve imzasız basıldığı için kartım iptal edildi ve hiçbir yerde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine nüfus müdürlüğüne giderek eski kartımı iptal ettirip yeni kimlik başvurusunda bulundum. Nüfus müdürlüğündeki görevli, kimlik kartımın 2 gün içinde elime ulaşacağını söyledi ancak başvurumun 28’inde yapılmasına ve 1’inde kargoya verilmiş olmasına rağmen günler geçmesine karşın kimliğim hâlâ elime ulaşmadı.

PTT Kargo’yu aradığımda beni dağıtım müdürlüğüne yönlendiriyorlar fakat dağıtım müdürlüğüne hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ne ilgili birimler telefona cevap veriyor ne de operatöre bağlanılabiliyor. Tekrar PTT Kargo’yu aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini söylüyorlar ve sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Bu yaklaşımı büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum, kurumların vatandaşa bu şekilde davranmaması gerektiğine inanıyorum.

Şu anda kargomu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum, kuryeye de ulaşamıyorum ve tamamen kuryenin insafına kalmış durumdayım. Nüfus müdürlüğünden teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da net bir bilgi verilmiyor. Kurumlar arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğunu, bunun sonucunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık bir haftadır kargo gelmediği için evden ayrılamıyor, günlük işlerimi dahi planlayamıyorum. Günlerdir hiçbir resmi işlem yapamıyorum, kimlik her yerde gerektiği için günlük hayatım da ciddi şekilde aksıyor.

PTT Kargo’dan acil olarak talebim, kimlik kartımın bugün ivedilikle adresime teslim edilmesi ya da bugün teslim edilemeyecekse kargonun üzerlerinde tutulmayıp nüfus müdürlüğüne bırakılmasıdır. Kimliğimin nerede olduğunu, son durumunu ve nasıl teslim alabileceğimi açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.