PTT Kargo’nun Dağıtım Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Takip numarası kp06003006827 olan ve içinde sadece kıyafet bulunan kargom, aynı şehir içinde olmasına rağmen Mersin’de dağıtım şubesinde göründüğü halde 3 gündür dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Şubelerle iletişim kurmak neredeyse imkansız, telefonlar açılmıyor, ulaştığımda ise bana kargomu şubeden almam gerektiği söyleniyor. Dağıtımı yapmakla yükümlü olmalarına rağmen ürünü dağıtıma çıkarmadıkları gibi, ürünün tam olarak hangi şubede olduğunu da net olarak bilemiyorlar. Müşteri hizmetlerinin iletişim tarzı, yetersiz bilgilendirmesi ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Benim tek tek tüm PTT şubelerini gezip kargomu aramam bekleniyorsa, bu durumda PTT Kargo’nun işini ne ölçüde yaptığı sorgulanmalıdır. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bundan sonra gönderi yaparken ve alışverişlerimde özellikle PTT Kargo tercih etmemeye özen göstereceğimi belirtmek istiyorum. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve bu tür aksaklıkların nedeninin araştırılmasını talep ediyorum.