PTT Kargo’da Takip Sorunu Ve Şubeden Teslim Engeli: Mağduriyet Yaşıyorum

PTT Kargo ile gönderilen KP0577*****38 takip numaralı standart kargom, 26 Ağustos’tan bu yana İstanbul Arnavutköy’de transfer sürecinde bekletiliyor. Kargomun teslim edilmesi gereken tarih henüz geçmemiş olsa da, gönderinin güncel durumunu sistem üzerinden takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “transfer sürecinde” olduğu bilgisi veriliyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca, kargomu transfer şubeden almak istediğimi belirttim fakat müşteri hizmetleri yalnızca göndericinin bu işlemi gerçekleştirebileceğini, benim adres değişikliği yapamayacağımı söyledi. Ancak kargo teslim edilmeye geldiğinde o tarihte ve saatte evde olamayacağım. Şubeye geldiğinde oradan teslim almak istiyorum fakat bu konuda da bir kolaylık sağlanmıyor.

Diğer kargo firmalarında gönderinin nerede olduğu, kimin teslim edeceği ve ne zaman geleceği gibi bilgilere ulaşabiliyorken, PTT’nin bu kadar yetersiz ve teknolojiden uzak bir sistemle hizmet vermesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. İnsanlar işlerini buna göre planlamak zorunda kalıyor. Ücretini göndericiye ödedim ve o da PTT’yi tercih etti, ancak süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, transfer şubeden teslim almak için tarafıma kolaylık sağlanmasını ve ayrıca PTT’nin kargo takip ve bilgilendirme sisteminin çağımıza uygun şekilde geliştirilmesini talep ediyorum.