PTT Kargo'da 9 Gün Bekleyen Dergi Teslimi Ve İletişim Sorunu

PTT Kargo üzerinden tarafıma gönderilen 2710356768407 takip numaralı gönderim, 31 Mart saat 11.40 itibarıyla şubeye ulaşmış olmasına rağmen o günden bu yana İzmit Dağıtım Toplama Merkezi’nde “Dağıtım Bekliyor” ve “Köy dağıtımda” statüsünde bekletilmektedir. İzmit Ortaburun Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve gönderinin bu kadar uzun süre dağıtıma çıkarılmaması beni mağdur etmektedir.

Beklediğim kargonun içinde, çocuğum için yıllık abonelik kapsamında gönderilen dergi bulunmaktadır. Hem çocuğumun düzenli olarak alması gereken bu dergiye erişememesi, hem de ücretini peşin ödediğim bir abonelik hizmetinin yerine getirilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bilgi almak amacıyla PTT müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler; ancak İzmit PTT birimlerini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonlar ya çalıyor, ya açılmıyor ya da sürekli meşgul sinyali veriyor. Hem fiziksel dağıtımın durma noktasına gelmesi hem de iletişim kanallarının tamamen kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

9 gündür depoda ve köy dağıtımda gözüken kargomun ivedilikle dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini ve yaşanan hizmet kusuru ile iletişim eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.