PTT Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Aydın Kuşadası’nda PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kp06267171316 takip numaralı kargom için dağıtıcı personel, adresime hiç gelmediği halde sisteme 02.04.2026 tarihinde saat 13:22’de adreste olmadığım yönünde gerçeğe aykırı beyan girerek gönderiyi “teslim edilemedi” olarak işaretlemiş ve yaklaşık 48 saat boyunca kargomu tarafıma teslim etmemiştir.

Ben 02.04.2026 sabahı saat 08:56’dan bu yana özellikle evden çıkmayarak kargomu bekliyorum; buna rağmen herhangi bir ziyaret, zil çalma ya da telefon araması olmadan sistemde teslim edilemedi kaydı oluşturulmuştur. Bu durum 03.04.2026 tarihinde de devam etmiş ve kargom hâlâ bana ulaştırılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak PTT Kargo’nun merkez müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli şikâyet hattına yönlendiriliyorum. Şubenin iletişim bilgileri tarafımla paylaşılmadığı için doğrudan şubeyi arama imkanım da olmadı. Şikâyet hattına bağlanmak istediğimde ise sistem çalışmıyor, kayıt oluşturulamıyor ve böylece sorunu resmi olarak iletmem fiilen engellenmiş oluyor.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini, gerçeğe aykırı beyan vererek görevini ihmal eden dağıtıcı personel ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikâyet hattının çalışıp çalışmadığını denetlemeyen, hattın çalışmamasına sebep olan veya bu konuda ihmali bulunan merkezdeki yetkililer hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.