PTT Kargo Teslimatında Kapı Çalınmadan Teslim Edilemedi Denmesi Ve Kaba Tutumlar

Evde olduğum bir gün teslim edilmesi gereken kargom, zilime basılmadan ve kapım çalınmadan, yalnızca bir kez telefonla aranarak “teslim edilemedi” olarak sisteme girildi. Oysa o saatte evdeydim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim; önce B**** Hanım, ardından D**** Hanım ile görüştüm. D**** Hanım sadece arama yapıldığını ve bu yüzden teslimat yapılmadığını söyledi. Adrese teslim bir gönderide yalnızca telefonla aramak yeterli değildir. Kapı çalınmalıydı ama PTT Kargo çalışanları temel teslimat yükümlülüğünü yerine getirmediği halde bu durumu bahane ederek beni haksız göstermeye çalıştılar.
Şubeyi arayıp sorunu bildirdikleri kargo görevlisi beni sonradan arayıp zile bastığını iddia etti. Kamera kaydım olduğunu ve o saatte kapının çalınmadığını kanıtlayabileceğimi söylediğimde, kargo aniden kapıma kadar getirildi ve teslim edildi. Ayrıca aynı görevli daha önce de kimlik ve kredi kartı tesliminde kaba davranmış ve saygısız bir üslupla konuşmuş, “telefonunuza bakın”, “nasıl sepetiniz olmaz” gibi uygunsuz ifadeler kullanmıştı.
Sürekli tekrar eden bu durumdan artık ciddi anlamda rahatsızım. Ve Kimlik ve kredi kartı gibi zorunlu gönderilerde, yeri geldiğinde mecburen kullandığımız PTT Kargo bu sorunları çözmezse şikayeti yetkili mercilere taşımaktan çekinmem. Bu yüzden kargo şirketinden özür değil, sorumluluk ve düzeltme bekliyorum. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamasını istemediğim için yazıyorum.