to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Teslimat Gecikmesi Şikayetim
Ankara’da PTT Kargo ile yaşadığım teslimat gecikmesi nedeniyle şikayetçiyim. 2754783072836 takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu ancak tüm gün beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
PTT ile görüştüğümde kargomun geleceği söylendi fakat buna rağmen gün içinde herhangi bir dağıtım veya teslimat gerçekleşmedi. Ne telefonla aranıldım ne de adrese bir girişimde bulunuldu.
Kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06 Mart saat 10.24 civarında Ankara’daki bir PTT dağıtım merkezine konuştuğumda müşteri hizmetlerinde çalışan görevli personelin son derece kaba ve lakayıt bir üslup kullandığına şahit oldum. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya başladığımda, “çok uzatmayın, sizinle uğraşamam, gidin derdinizi başkasına anlatın” şeklinde ifadeler kullandı. Bu kişinin adı semra dı galiba
Devlet kurumu olan PTT’de vatandaşla bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı olunması gerekirken, terslenmek ve başından savılmak beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi azalttı.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür üslup ve davranışlar konusunda uyarılmasını ve PTT bünyesindeki müşteri hizmetleri ve kargo personelinin genel olarak denetlenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka vatandaşların da başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
