PTT Kargo Teslim Edilmeyen ve Hasarlı Şekilde Geri Dönen Kargo

07.08 tarihinde Ankara’ya iade olarak gönderdiğim, kp06565628*** takip numaralı PTT kargom adrese hiç gelmeden ve herhangi bir arama yapılmadan “adreste yoktu” şeklinde sisteme girilmiş, ardından kargo Ankara’dan bana geri dönmüş. Bu süreçte hem iade göndermek istediğim ürün sağlıklı bir şekilde karşı tarafa ulaşmamış hem de kargo bana geri gelirken kutu hasarlı halde tarafıma teslim edilmiştir.

Ayrıca kargo dağıtıma çıkarıldığı gün, mesai saati bittiği için sistemde yine “evde yoktunuz” yazılmış olmasına rağmen biz evdeydik ve hiçbir şekilde aranmadık. 10 gündür de Sultançiftliği PTT şubesinde beklemesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam durumdan haberim olmayacaktı. Şubeye gittiğimde ise bu kez kargomu veremeyeceklerini, tekrar Ankara’ya geri döneceğini ilettiler ve şu an kargonun nerede olduğunu net olarak öğrenemiyorum.

PTT Çözüm Merkezi ve müşteri hizmetlerini arayıp tutanak tutturmama rağmen kimse kargonun şu an ne durumda olduğunu ve ne yapılacağını açıklayamıyor. Hem teslimat sürecindeki bu hataların giderilmesini, kargomun sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini hem de kargonun şu an nerede olduğuna dair net bilgi verilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.