PTT Kargo Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı Beyanlar

04.04.2026 tarihinde PTT kargomun saat 10.45’te dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Evde biri olmasına rağmen ne arandım ne de kapımıza gelen oldu. Aynı gün saat 15.30 civarında sistemden kontrol ettiğimde “evde olunmadığından teslim edilemediği, kapıya not bırakıldığı” yazıyordu; ancak ne gelen bir görevli oldu ne de herhangi bir not bırakıldı.

06.04.2026 tarihinde gönderi durumunun hâlâ aynı olduğunu görünce saat 15.44’te PTT müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Saat 16.11’de PTT’den gelen dönüşte, hiç gelinmediği halde kargoyu 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda çalışanların yalan beyanda bulunduğunu ilettim; buna rağmen bana “şubeye gelip dilekçe vermeniz gerekli” denildi. Zaten şubeye gelebilsem kargomu da alabileceğimi, asıl sorunun gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi olduğunu belirttim.

Daha sonra izin alıp işten erken çıkarak akşamüstü Seferihisar PTT şubesine şikayette bulunmak ve kargomu almak için gittim. Google’da kapanış saatinin 17.30 olarak yazmasına rağmen 17.13’te şubeye vardığımda kapı açık olduğu halde güvenlik içeri almadı ve “kapalıyız” diyerek geri çevirdi. Kapanış saatini hatırlattığımda ise bilgilerin yanlış olduğunu, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Ardından Trendyol üzerinden kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep açıldı; fakat PTT bu talebe rağmen gönderiyi dağıtıma çıkarmadı ve kargomun iade edileceği bilgisi verildi.

2783***5235 takip numaralı bu gönderi, benim açımdan çok önemli olmasa da ücretim iade edileceği için mağduriyetim sınırlı kalacak; ancak satıcı açısından daha büyük mağduriyete sebep olunmakta ve Seferihisar PTT şubesi çalışanları işlerini düzgün yapmayıp gerçeğe aykırı beyanlarla insanları zor durumda bırakmaktadır. Yalan beyanda bulunan personel hakkında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; fakat gereğinin yapılıp yapılmayacağından emin değilim.

Araçlarda GPS bulunduğu ve dağıtım görevlilerinin gelmeden önce alıcıyı aramak zorunda olduğu, arama kayıtlarının da mevcut olduğu düşünüldüğünde, dağıtım personelinin beyanının doğru olmadığı kolaylıkla tespit edilebilir. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir. İlgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Seferihisar PTT şubesindeki işleyişin ve dağıtım süreçlerinin düzeltilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı bildirimlerin önüne geçilmesi için kurumsal olarak önlem alınmasını talep ediyorum.