PTT Kargo Paketi Daireme Teslim Etmedi

19.09.2025 tarihinde, Trendyol üzerinden aldığım ve kp0581**415 takip numaralı, 7340**117710 teslimat numaralı PTT kargom İstanbul Yakacık Hürriyet Mahallesi adresindeki daireme teslim edilmesi gerekirken apartman boşluğuna bırakılmış. Kargo görevlisi paketi daireme teslim etmedi. Kurye telefonla 16:48'de arayıp kodu istediğinde tüm gün kendisini beklediğimi fakat kargo dağıtıma çıktı mesajından sonra 4 saat geçtiği için ve saat mesai bitimine 10 dakika kaldığı için teslimatımın bir sonraki güne aksayacağını düşünerek artık evde beklemeyi bırakıp işlerimi halletmeye dışarı çıktığımı söyledim. Kargomu katıma çıkarmasını apartman kapısının açık olduğunu söyledim. Fakat kendisi bana ürünü daireme götüreceğini teyit ettiği halde (görevi zaten) apartman boşluğuna atıp gitmiş. Ürünümde hasar oluştu ve üç kat boyunca kargomu kendim taşımak zorunda kaldım.

Ayrıca kargom 15.09.2025 tarihinden beri her gün dağıtıma çıkarıldı mesajı geldiği halde teslim edilmediği için şikayetçiyim. Ciddiyetsizlik PTT'de hem teslimat gününe uymama hem teslimatı görev tanımına uygun gerçekleştirmeme, hem de müşteri hizmetleri olarak müşterinin şikayetini 7 dakikalık görüşme sonrası biz alamıyoruz başka birime bağlanın diyerek almama olmak üzere her konuda var. Bugün de 16:50'de teslimatı fırlatarak gerçekleştiren personelinizin ciddi bir görev tanımından bir haber olma sorunu ve müşteriyle üslupsuz konuşma şekli var. Bana dairenize götüreceğim deyip kod almak için söz verdikten sonra kodu alıp teslimatı yaptım işaretleyip, görevini yapmayan iş ahlakından yoksun bu çalışana tekrar kargom teslim edilmesin bir daha size mecbur kalırsam.

Durumu PTT müşteri hizmetlerine ilettim ancak şikayetimi almak yerine beni oyaladılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; PTT genellikle kargoları geç getiriyor ve teslimat konusunda özensiz davranıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. PTT’den hem özür hem de oluşan hasarın tazmin edilmesini talep ediyorum. Kargoların bundan sonra daha dikkatli ve özenli teslim edilmesini istiyorum.